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常見問題
Q
請問聯名卡可以購買通勤月票嗎?
可以使用悠遊卡、一卡通及愛金卡之聯名卡進行儲值購買通勤月票，但聯名卡有效期需在60天(含)以上才能購買通勤月票。
Q
一定要購買TPASS通勤月票特製版卡片，才能購買通勤月票嗎?
不需要，民眾可持自身原本的全票電子票證(悠遊卡、一卡通及愛金卡)儲值足以購買月票方案的金額後，直接去指定地點設定購買通勤月票。現有悠遊卡普通卡、悠遊卡學生卡、悠遊聯名卡皆可購買通勤月票，若為敬老卡及愛心卡等優待票種則不能設定購買通勤月票方案。
Q
通勤月票如何使用?
使用電子票證購買通勤月票後，第一次搭乘臺鐵、公路客運、市區公車，將電子票證於專用閘門通道或車上驗票機之感應區靠卡，即可開卡啟用通勤月票。
Q
電子票證不明原因故障該如何處理?
電子票證因故無法感應使用，在電子票證外觀完整且無人為毀損情況下，請聯絡各電子票證公司客服專線處理。
Q
電子票證損毀該如何處理?
電子票證應避免污、折、刮、磨損、暴露高溫及扭曲之破壞，若有前述破壞情形致電子票證資訊無法讀取，恕不受理搭乘；經查驗若為前述破壞情形係為人為因素造成，將依退票規定計算通勤月票退票金額後，返回電子票證現金錢包儲值金中，將款項退還給持卡人。
Q
通勤月票如何退票?
退票須至花蓮轉運站或臺鐵(和平-富里)指定售票場站辦理，退票金額是由通勤月票票價扣除「經過日數」之每日扣減金額，並收取退票手續費20元後計算可退餘額，如計算後退還餘額不敷扣除者則不予退費，退費金額一律存入該張電子票證儲值金中。199方案月票方案，經過日數每日扣減100元；399月票方案，經過日數每日扣減150元。當日購票尚未啟用者，則不扣經過日數金額。
Q
通勤月票遺失該如何處理?
  1. 無記名電子票證（含各式聯名卡）恕無法辦理掛失。
  2. 記名電子票證（含各式聯名卡）如有遺失、被竊、被搶、詐取或其他遭持卡人以外之第三人占有時，依各票證公司規定，辦理掛失停用手續，因電子票證為非線上即時交易，持卡人需承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。
  3. 各票證公司受理電子票證掛失後，將依退票規定，自啟用日起算至掛失當日，計算通勤月票退票金額並扣除手續費20元後退還持卡人。退票金額返還方式，循現行記名電子票證退費管道，使用退費通知單、匯款或隨銀行帳單方式退回通勤月票現金錢包餘額中。
Q
我有其他問題，我可以從哪些管道聯絡專人服務?
花蓮TPASS通勤月票
服務專線: (03) 890-0388
服務時間: 週一到週日 8:00-20:00
客服信箱: hualien@tpass.tw