一、定義

本條款中所指方案、套票，是針對花蓮地區運輸業者依各自提供之交通服務整合販售並向消費者收取對價之記名式或無記名式實體或虛擬票券。

二、售票系統

「Hualien Yo」官網是透過網際網路與其他售票據點銷售票券，整合花蓮地區運具業者提供服務。為維護系統服務品質，將不定期進行軟硬體維 護、升級、更新版本或搬遷等，過程中可能會暫停某部分或全部服務，將會於「Hualien Yo」官網公告通知，對因上述維護工作或不可抗力原因 導致銷售服務暫停，其所造成的直接或間接損害，「Hualien Yo」官網不負任何損害賠償責任。 各運具業者資訊，如營運時間、行駛路段、班距、搭乘方式、票券毀損及遺失之補票機制，請依各運具業者公告為準。

三、消費者須知

透過「Hualien Yo」官網訂購「實體票」、「虛擬旅遊套票」或「虛擬QR時數票」者，訂購時消費者須確實核對訂購內容及價格。「實體票」 購買後，於七日內不使用或無法使用者，可向客服申請辦理退費。「虛擬旅遊套票」購買後七日內可撥打客服專線02-2700-2277辦理退費作業。 「虛擬QR時數票」消費者於票券未使用前，可於銷售訂單成立後七日內，撥打客服專線02-2700-2277辦理退費作業，逾期則代表消費者無退費之需求。

「Hualien Yo實體票券」僅提供於實體通路購買，一經售出概不退換。

四、會員註冊及帳號

加入會員時應提供「Hualien Yo」官網 正確手機號碼，完成註冊的會員也必須隨時更新已變更之個人資料，若所提供的個人資料不實或未更新 ，可能導致我們無法順利提供票券服務，同時我們也保留隨時暫停或終止您使用「Hualien Yo」官網 服務之權利。 會員註冊時將以簡訊認證手機號碼是否正確，以利我們提供相關服務。關於我們如何蒐集、處理、利用、保管您的個人資料，請閱讀我們的「 隱私權聲明」。

「Hualien Yo」官網 的個人帳號（手機號碼）和密碼設定完畢後，我們將以帳號、密碼確認您是否有權登入，您也須為登入後的行為負責。為 維護您的權益，請不要將帳號、密碼提供第三人使用，若因此產生錯誤或損失，「Hualien Yo」官網 將不負擔相關責任。若您發現帳號可能遭 他人盜用，請馬上與客服中心聯絡。

為提供購買月週套票方案會員不同優惠方案，請您提供完整個人資料，以完成記名作業，享有一般及學生方案優惠，並另提供日後卡片遺失、 毀損等情形時，針對記名卡進行掛失及退費申請作業，保障您的權益。

五、結帳與付款

「Hualien Yo」官網 提供行動支付及信用卡支付服務。系統進入信用卡授權流程，可能會持續超過一分鐘，我們將以3D驗證機制確認你的付款 ，在訂購成功畫面出現前請勿任意關閉視窗。訂購成功後，可立即至「我的套票」內確認訂購套票/方案資料。 於其他非「Hualien Yo」官網 授權的通路購票券，「Hualien Yo」無法確保其票券之正確性，請勿使用，「Hualien Yo」將無法為非授權通路所購 買票券負責。

若消費者以信用卡付款，持卡人與訂購人須為同一人，若因非同一人付款導致消費者訂購內容發生錯誤，消費者應自行負責。

六、退、換票規定

消費者在「Hualien Yo」官網 或授權通路所購票券，可依下述規定辦理退、換票。

於「Hualien Yo」官網 所購買之「實體票」購買者可於有效期間內申請辦理退票，由購買人至「花蓮轉運站」服務台辦理，當場不退費，後續由 服務人員聯繫旅購買者提供退款帳戶資料，並以匯款方式退款。

於「Hualien Yo」官網 所購買之「虛擬時數票 / 虛擬旅遊套票」購買者可於七日內申請辦理退票（票券一經啟用即不受理退票），由購買者撥打 客服專線告知訂單編號、退款帳戶資訊、訂購時留下的信箱及信用卡後5碼，以供核對身分，完成程序則後續由專人於 7 個工作天內依原付款方 式全額退還購買者。

於「實體通路」所購買之「Hualien Yo實體票券」一經售出概不受理退、換票，啟用後若外觀完整卻無法感應搭乘運具時，可持票券至花蓮轉運 站服務台辦理換票作業，由花蓮轉運站服務台提供同方案之票券供消費者使用。

八、使用須知

「Hualien Yo」官網 所售套票皆為效期方案，搭乘運具時須每人一票，以實體卡或虛擬QR票券感應掃描運具驗票機進出站搭乘運具，「實體 票」由持卡者購買套票指定啟用日起算套票使用時間，「虛擬旅遊套票」由持有者購買套票指定啟用日起算套票使用時間，「虛擬QR時數票 」由持有者按壓官網 「啟用鈕」起算套票使用時間，「Hualien Yo時數卡」由持卡者首次感應運具閘門起算套票使用時間，逾時則無法再以套 票搭乘運具。

九、票券毀損及遺失處理機制

Hualien Yo「實體票」實體卡片可受理人為毀損、遺失及非人為毀損卡片之異常狀況處理，購買者可於有效期間內申請辦理退票，由持卡人至 花蓮轉運站服務台辦理，當場不退費，後續由服務人員聯繫旅客提供退款帳戶資料，並以匯款方式退款。

「Hualien Yo時數卡」僅受理非人為毀損之卡片異常狀況，可持「Hualien Yo時數卡」實體卡片至花蓮轉運站服務台更換同一方案卡片，若卡 片人為毀損或遺失則無法再使用，消費者需重新購買票券。

十、個人資料加密

「Hualien Yo」官網 對於消費者輸入之個人資料，係採SSL編號加密技術傳輸，保障不被窺伺或竊取盜用。瀏覽器網址列可看到「已鎖上」之 小鎖圖案，表示消費者傳送之資料已經過SSL加密機制的防護中，請安心交易。

十一、暫停或拒絕使用

為了讓你與其他消費者能在放心使用「Hualien Yo」官網 ，我們會因為偵測到下列情況，採取措施暫停、終止你的使用，包含但不限於：解除 訂單、暫停處理你的交易並停止售出票券。

妨礙系統正常售出票券，例如盜用他人身分註冊帳號、企圖不遵守「Hualien Yo」官網 購票規定、使用自動化程式購票或干擾系統運作。系統 偵測到大量異常交易。

違反「Hualien Yo」服務條款與其他規範、相關法令，例如轉手票券套利等。

十二、消費者應遵守的義務

無論你是否為「Hualien Yo」官網會員，在使用我們的服務時，你已確認同意除了遵循法律的義務外，也同意不會透過我們的平臺上侵害他人 權益，包含但不限於：

散播、植入任何干擾我們或其他使用者的惡意程式（病毒）。

假冒別人的電話等資料使用「Hualien Yo」官網，或未經同意假冒「Hualien Yo」行事。

在平臺上侵害他人名譽、隱私秘密、智慧財產權及其他權利。

以辱罵、不當言語、行為攻擊「Hualien Yo」相關人員。

「Hualien Yo」官網認為是客觀不當之行為。

十三、智慧財產權的保護

「Hualien Yo」官網所使用之軟體或程式、網站上所有內容，包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網 頁設計…等智慧財產權，屬於平台集所有，或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包括會員本人，未經本平台或權利人事前之書面同意 及授權，均不得以任何方式而使用。如有違反，本平台將立即撤銷會員資格，永久禁止使用本服務，並請求因此所受之全部損害，包括但不限 於商譽損失、裁判費、律師費…等。

會員或任何人如發現有任何侵害本平台智慧財產權之情事，歡迎您提出檢舉，並請立即通知顧客服務中心：客服專線：(02) 02-2700-2277。

十四、準據法及管轄法院

本條款之解釋與適用，以及因使用本服務所進行之一切行為及網路交易，均以中華民國法律為準據法。如因本服務發生爭議而涉訟，應以臺灣 臺北地方法院為第一審管轄法院。「Hualien Yo」保有服務條款解釋與適用的權利，因本條款有關的爭議，或本條款未約定的事項，都依中華民 國相關法規定辦理。