花蓮轉運站整合了國道客運、公路客運和市區客運，包括花客、太魯閣、華聯、興東、首都、北客、統聯、葛瑪蘭及國光等9家業者共26條路線服務，涵蓋了北花線和台灣好行系列303縱谷花蓮線、304洄瀾東海岸線、310太魯閣線，為很重要的轉乘樞紐。

「花蓮轉運站不只是花蓮轉運站」除了花蓮旅遊服務中心也遷移至花蓮轉運站內，提供各項旅遊諮詢，及專屬Maas服務櫃檯提供專業諮詢專屬設計個人行程規劃專業服務外，花蓮轉運站還獨家擁有5G異地沉浸式景點導覽、智慧型寄物櫃、共享行動電源、無人咖啡機、ATM提款機等…多項創新服務。

花蓮轉運站是目前全國唯一銜接客運、旅遊、智慧多元服務的創新場域，為遊客提供一站多樣性的旅運樣貌，實現旅遊說走就走的輕鬆型態，無論組團還是單飛，都是來花蓮旅遊最好的起點。